Institucional
Política de Produtos Personalizados
1Prazo de Envio
O prazo de envio de produtos personalizados é de até 2 dias úteis, podendo ser enviado antes. Assim que fizermos o envio avisaremos e enviaremos o rastreio para o acompanhamento, lembrando que o prazo de envio não engloba o prazo de entrega e que é somado ao prazo de envio.
2Troca e/ou Cancelamento
Após a compra efetivada de produtos personalizados o prazo para cancelamento e/ou troca de no máximo 24 horas. Seguimos o código de defesa do consumidor CDC que diz: Pela sua própria natureza, produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados e, por essa razão, não podem ser trocados ou devolvidos, a não ser que apresentem algum defeito de fabricação ou erro nosso na personalização.
Todos os produtos personalizados são feitos individualmente de acordo com a solicitação de cada cliente por nossa equipe. Também não trocamos e nem cancelamos por erro na personalização por digitalização errada do cliente, por isso é importante prestar atenção e conferir o que foi enviado, caso em que nossa equipe sempre confirma via Whatsapp de contato deixado na hora da compra.
Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra... Fica ressalvado, que a política de troca e ou devolução dentro do prazo de 7 dias não se aplica para produtos personalizados, os quais não poderão ser devolvidos ou trocados, visto que se tratam de produtos feitos de forma exclusiva.
3Avaria, Defeitos ou Erro na Personalização
Se, por qualquer razão, nós cometemos um erro na personalização do seu produto, o produto apresentar um defeito de fabricação ou estiver danificado, nós nos comprometemos a efetuar a troca ou reembolso. Neste caso, nós pagaremos e/ou ressarciremos todos os custos de reenvio e trocaremos o produto. Sua solicitação deve ser feita pelo e-mail oficial de contato ou via WhatsApp, informando o número do pedido dentro do prazo limite de 7 dias corridos.
4Dos Itens a serem Personalizados
Todos os detalhes acerca da personalização são enviados por Whatsapp no contato mencionado no cadastro na hora da compra, o que deve ser respondido pelo cliente informando as escolhas ofertadas. Caso haja qualquer alteração, deve ser avisada momentaneamente.
A personalização somente se dará após a confirmação de informações, e caso não haja retorno do cliente, será personalizado com fonte Padrão (fonte 1) após 24h sem retorno.
Ainda tem dúvidas sobre sua personalização?
Falar com Atendimento